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Ruko attache la plus grande importance à la protection de vos données personnelles et s’engage à traiter vos informations conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement (UE) 2016/679) et à la législation française applicable en matière de protection des données.
La présente politique de confidentialité explique de manière claire et transparente comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles lorsque vous naviguez sur notre site, passez commande de produits tels que ruko forets, ruko tarauds, ruko coffret forets, ruko forets hss, ruko forets cobalt, ruko fraises, ruko jeu tarauds, ruko forets metal ou ruko terrax forets, ou interagissez avec nos services.
1. Quelles données personnelles collectons-nous ?
Nous collectons uniquement les données nécessaires au bon fonctionnement de notre boutique en ligne et à la réalisation de vos commandes :
- Données d’identification : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone (facultatif).
- Données de livraison et de facturation : adresse postale, code postal, ville, pays.
- Données de commande : produits commandés (ex. ruko coffret forets, ruko forets cobalt), montant, mode de paiement (sans conservation des détails de carte bancaire).
- Données techniques et de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de la session, cookies et traceurs (voir section Cookies ci-dessous).
Nous ne collectons pas de données sensibles (origine ethnique, opinions politiques, santé, etc.).
2. Pourquoi collectons-nous ces données ? (Finalités et bases légales)
Vos données sont traitées pour les finalités suivantes, sur les bases légales indiquées :
- Gestion et exécution de vos commandes (contrat) : traitement de la commande, préparation, expédition, facturation et suivi de livraison de ruko forets, ruko tarauds, etc.
- Gestion du compte client (contrat ou intérêt légitime) : création et gestion de votre espace personnel.
- Service après-vente et support client (contrat ou intérêt légitime) : réponses à vos demandes, gestion des retours ou réclamations.
- Respect des obligations légales (obligation légale) : comptabilité, facturation, lutte contre la fraude.
- Amélioration de l’expérience utilisateur et statistiques (intérêt légitime ou consentement pour certains traceurs) : analyse de navigation, optimisation du site.
- Envoi d’informations commerciales (consentement) : newsletters ou promotions sur ruko forets hss, ruko coffret forets, etc. (vous pouvez vous désinscrire à tout moment).
3. Qui a accès à vos données ?
Vos données sont accessibles uniquement :
- À notre équipe interne (limitée aux besoins).
- À nos prestataires techniques et logistiques (hébergeur, plateforme e-commerce, transporteurs pour la livraison de ruko forets metal, ruko terrax forets, etc.), qui agissent en qualité de sous-traitants et sont tenus à une stricte confidentialité.
- À des autorités compétentes en cas d’obligation légale.
Nous ne vendons ni ne louons vos données à des tiers à des fins publicitaires.
4. Combien de temps conservons-nous vos données ?
- Données de commande et facturation : 10 ans (obligation légale comptable).
- Données de compte client inactif : supprimées après 3 ans d’inactivité.
- Données marketing (newsletters) : conservées jusqu’au retrait de votre consentement.
- Données techniques (logs, cookies) : durée maximale de 13 mois.
Au-delà, les données sont anonymisées ou supprimées.
5. Sécurité de vos données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation (chiffrement, accès restreint, sauvegardes sécurisées, etc.).
6. Cookies et traceurs
Notre site utilise des cookies nécessaires au fonctionnement (panier, session), des cookies statistiques (Google Analytics ou équivalent anonymisé) et des cookies marketing (avec votre consentement préalable via un bandeau clair).
Vous pouvez gérer vos préférences cookies à tout moment via le bandeau ou les paramètres de votre navigateur.
7. Vos droits RGPD
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données :
- Droit d’accès : savoir quelles données nous détenons.
- Droit de rectification : corriger des données inexactes.
- Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : supprimer vos données (sous réserve d’obligations légales).
- Droit d’opposition : refuser le traitement pour prospection.
- Droit à la limitation du traitement.
- Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré.
- Droit de retirer votre consentement à tout moment (ex. newsletters).
Pour exercer ces droits, contactez-nous via le formulaire dédié sur le site ou par e-mail à l’adresse indiquée dans les mentions légales (sans indiquer ici d’adresse spécifique).
Nous répondrons dans un délai d’un mois (prolongeable si nécessaire).
Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
8. Transferts hors UE
Aucun transfert de données hors de l’Union européenne n’est réalisé, ou bien uniquement vers des pays offrant un niveau de protection adéquat ou avec des garanties appropriées (clauses contractuelles types).
9. Modifications de la politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter des changements dans nos pratiques ou la réglementation. Toute modification significative sera signalée sur le site.
En continuant à utiliser notre site et à commander des produits Ruko (ruko forets, ruko tarauds, ruko coffret forets, etc.), vous acceptez les termes de cette politique de confidentialité.
Merci de votre confiance.